Skip to content
Light wooden sign in a birch three with text NPS 52

Metsänomistajien tyytyväisyys korkealla - Laanian NPS-luku 52

Juha Fränti

Juha Fränti

Laania toteutti marraskuussa 2024 ensimmäiset asiakastyytyväisyyskyselyt metsänomistajille, ja tulokset puhuvat puolestaan: Metsänomistaja-asiakkaidemme suositteluindeksi (NPS) on 52, mikä kertoo vahvasta luottamuksesta ja tyytyväisyydestä palveluihimme.

Mistä on kysymys?
Net Promoter Score (NPS) on kansainvälisesti käytetty mittari, joka perustuu yksinkertaiseen kysymykseen: "Suosittelisitko yritystä ystävällesi?". NPS-asteikko on -100 - +100. NPS-pistemäärässä -100–0 on parantamisen varaa. Pistemäärä 0–30 on hyvä. Pistemäärä 30–70 on todella hyvä ja pistemäärä 70–100 on erinomainen. Jokainen yritys voi verrata omaa NPS-lukuaan myös oman toimialansa yrityksiin.

Kyselyssä vastaajat antavat arvion asteikolla 1–10:

  • Suosittelijat (9–10): Tyytyväiset asiakkaat, jotka suosittelevat yritystä muille.
  • Passiiviset (7–8): Kohtalaisen tyytyväiset asiakkaat, jotka eivät aktiivisesti suosittele.
  • Arvostelijat (0–6): Tyytymättömät asiakkaat, joiden palautetta käytämme toimintamme kehittämiseen.

Metsänomistajat arvostavat asiantuntevaa palvelua
Kyselyt toteutettiin sekä hankinta- että pystykaupoista, ja ne toimitettiin asiakkaillemme sähköpostitse ja tekstiviestitse. Metsänomistajat antoivat erityistä kiitosta Laanian metsäasiantuntijoiden ammattitaidosta ja asiakaslähtöisestä toiminnasta. Asiakkaidemme mielestä yhteistyö kanssamme on sujuvaa ja heidän toiveensa otetaan huomioon puukaupassa.

Kehitämme palveluamme palautteen pohjalta
Vaikka palaute on ollut pääosin positiivista, olemme tunnistaneet kehityskohteita, joihin keskitymme jatkossa:

  • Viestintä puukaupan eri vaiheissa: Haluamme varmistaa, että asiakkaamme pysyvät ajan tasalla koko prosessin ajan.
  • Selkeys ehdoista ja aikatauluista: Kehitämme viestintäämme, jotta puukauppojen ehdot ja aikataulut ovat entistäkin selkeämpiä.

Jatkuvaa asiakaskokemuksen kehittämistä
Jatkamme asiakastyytyväisyyskyselyitä myös tulevana vuonna ja pyrimme automatisoimaan palautteen keräämistä. Asiakaspalautteen avulla pyrimme jatkuvasti kehittämään palveluamme, jotta voimme tarjota metsänomistajille parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.

Kiitämme asiakkaitamme luottamuksesta ja arvokkaasta palautteesta! Teidän kokemuksenne ja näkemyksenne ohjaavat meitä kohti entistä parempaa palvelua.

Etsi metsäasiantuntijasi

Puukauppa- ja metsäpalveluasiantuntijamme tietävät, miten metsäsi saadaan tuottamaan. Paikalliset metsäpalveluasiantuntijamme ovat valmiina tarttumaan toimeen sinun ja metsäsi hyödyksi.

Saara Junikka
Hankasalmi,Konnevesi,Laukaa,Luhanka,Toivakka,Äänekoski

Äänekosken itäpuoli

Aleksi Forsman
Harjavalta,Nakkila,Pori,Ulvila

Porin alueella Lavia.

Jussi Kilpinen
Myrskylä,Mäntsälä,Orimattila,Pukkila
Marko Kokkarinen
Heinävesi,Kaavi,Kuopio,Leppävirta,Rautalampi,Siilinjärvi,Suonenjoki,Tervo,Tuusniemi,Vesanto

Kuopiossa Nilsiä 75-tien eteläpuoli, Maaninka 77-tien eteläpuoli, Juankoski, Vehmersalmi ja Karttula

Miika Kojola
Mänttä-Vilppula,Ruovesi
Teemu Kurhila
Heinola,Iitti,Lahti

Pohjois-Iitti, 19160 Huutotöyry

Niina Hautamäki
Luumäki,Virolahti,Miehikkälä
Toni Pesola
Alavieska,Merijärvi,Oulainen,Ylivieska
Emilia Pekkala
Ii,Kemi,Keminmaa,Simo
Tommi Söyrilä
Salo

Salossa Muurla, Kisko, Perniö, Särkisalo, Pertteli, Kiikala ja Suomusjärvi.

Pirkko Saastamoinen
Ii,Kemi,Keminmaa,Simo
Janne Tarvainen
Joutsa,Juva,Kangasniemi,Mikkeli,Pieksämäki

Mikkelin pohjoisosat.

Heli Ketola
Helsinki,Hyvinkää,Järvenpää,Kerava,Pornainen,Sipoo,Tuusula,Vantaa
Sampsa Häyrynen
Hyrynsalmi,Paltamo,Puolanka,Ristijärvi,Suomussalmi,Kajaani

Puolanka eteläinen, Suomussalmi eteläinen.

Tapio Joentausta
Imatra,Lappeenranta,Lemi,Savitaipale,Taipalsaari
Matias Hienonen
Evijärvi,Isokyrö,Laihia,Maalahti,Mustasaari,Vaasa,Vöyri,Vähäkyrö,Ylistaro

Kurikassa Jurva.

Heikki Harala
Juupajoki,Kangasala,Orivesi,Tampere
Tommi Gummerus
Akaa,Hattula,Hämeenlinna,Lempäälä,Valkeakoski

Hämeenlinnassa Kalvola.

Jari Grekula
Kalajoki,Pyhäjoki,Raahe
Ville Söderman
Koski TI,Lieto,Marttila,Paimio,Salo,Sauvo

Salossa Halikko ja Kuusjoki.  Liedossa Tarvasjoki.

Taina Elonen
Kustavi,Laitila,Mynämäki,Pyhäranta,Rauma,Taivassalo,Uusikaupunki,Vehmaa

Huom. Anne Mattila ensisijainen kontaktihenkilö puukaupoille ja harvennuksiin listalla mainituissa kunnissa.

Tapani Kylmä
Haapajärvi,Haapavesi,Kärsämäki,Nivala,Pyhäjärvi
Markus Latvala
Ilmajoki,Kaskinen,Kurikka,Seinäjoki,Peräseinäjoki

Kurikassa Jalasjärvi.

Marjut Makkonen
Asikkala,Hollola,Kärkölä,Sysmä
Kirsi Niinimäki
Hämeenlinna

Hauho, Lammi, Tuulos

Tony Lehtosaari
Rovaniemi,Tervola
Johan Korenius
Inkoo,Kirkkonummi,Raasepori,Siuntio,Sjundeå,Ingå,Kyrkslätt,Raseborg
Nikolai Leppäaho
Ikaalinen,Kihniö,Parkano,Ylöjärvi
Eetu Rekonen
Halsua,Kannus,Kaustinen,Kokkola,Lestijärvi,Reisjärvi,Sievi,Toholampi,Veteli
Wertti Särkimäki
Jyväskylä,Multia,Saarijärvi,Uurainen,Viitasaari,Äänekoski

Äänekosken länsipuoli

Ville Tervo
Hausjärvi,Hämeenlinna,Janakkala,Loppi,Riihimäki

Hämeenlinnassa Renko.

Ilkka Vieras
Huittinen,Kokemäki,Sastamala,Säkylä,Köyliö
Pekka Vasara
Hartola,Hirvensalmi,Mikkeli,Mäntyharju,Pertunmaa

Mikkelin eteläosat.

Jari Wright
Hailuoto,Liminka,Lumijoki,Siikajoki,Tyrnävä,Kempele
Peter Mickos
Askola,Lapinjärvi,Loviisa,Porvoo
Tarmo Marjala
Aura,Kaarina,Lieto,Loimaa,Masku,Naantali,Nousiainen,Oripää,Parainen,Pöytyä,Raisio,Rusko,Turku
Heli Muotka
Pello,Tornio,Ylitornio
Oskari Pulkkinen
Iisalmi,Keitele,Kiuruvesi,Kuopio,Lapinlahti,Pielavesi,Rautavaara

Kuopiossa Nilsiä 75-tien pohjoispuoli, Maaninka 77-tien pohjoispuoli.

Iikka Mäkelä
Posio,Ranua,Rovaniemi
Pekka Venäläinen
Kihniö,Virrat
Axel Öhman
Espoo,Karkkila,Kauniainen,Nurmijärvi,Vihti
Noora Nykänen
Pudasjärvi,Puolanka,Taivalkoski,Suomussalmi

Puolanka pohjoinen, Suomussalmi pohjoinen

Valtteri Timonen
Oulu,Pudasjärvi

Pudasjärvi länsi, Oulu (Kiiminki, Yli-Kiiminki, Oulunsalo, Oulu etelä)

Risto Aikkila
Muhos,Utajärvi,Vaala
Kristian Ginman
Hanko,Kemiönsaari,Raasepori
Toni Alakeskinen
Hämeenkyrö,Nokia,Pirkkala,Sastamala,Vesilahti
Valtteri Leppäkoski
Lohja,Somero
Jani Himanen
Iitti,Kouvola,Orimattila

Kouvolassa Jaala ja Kuusankoski

Jussi Luoma
Jämijärvi,Kankaanpää,Merikarvia,Pomarkku,Siikainen
Juho Heikkilä
Jyväskylä,Jämsä,Keuruu,Muurame,Petäjävesi
Marko Leppälä
Kuhmoinen,Padasjoki,Pälkäne
Juuso Jaakkola
Hamina,Kotka,Pyhtää
Santeri Väisänen
Joroinen,Juva,Puumala,Rantasalmi,Sulkava,Varkaus
Arto Huotari
Kuhmo,Nurmes,Sotkamo,Valtimo
Heikki Yntälä
Forssa,Humppila,Jokioinen,Punkalaidun,Tammela,Urjala,Ypäjä
Juha-Matti Viljanen
Isojoki,Karijoki,Karvia,Kauhajoki,Kristiinankaupunki,Närpiö,Teuva
Ari-Pekka Kostamo
Kemijärvi,Pelkosenniemi,Rovaniemi,Sodankylä
Seppo Porkka
Siikalatva,Pyhäntä
Anne Mattila
Kustavi,Laitila,Mynämäki,Pyhäranta,Rauma,Taivassalo,Uusikaupunki,Vehmaa,Eurajoki,Eura
Ari Meriläinen
Vieremä,Sonkajärvi,Kajaani
Background

Tilaa blogikirjoitukset suoraan sähköpostiisi