Laanian tuoreimman puun myyjille tehdyn asiakastyytyväisyyskyselyn perusteella metsänomistaja-asiakkaamme ovat tyytyväisiä palveluumme. Metsänomistaja-asiakkaidemme suositteluindeksi (NPS) on hyvällä tasolla, 54,5.
Metsänomistajat arvostavat
Kyselyt toteutettiin sekä hankinta- että pystykaupoista, ja ne toimitettiin asiakkaillemme sähköpostitse ja tekstiviestitse. Metsänomistajat antoivat kiitosta ammattitaitoisesta metsäasiantuntijan toiminnasta, sekä asiansa osaavista metsäkoneen kuljettajista. Asiakkaidemme mielestä yhteistyö kanssamme on sujuvaa ja heidän toiveensa otetaan huomioon puukaupassa.
Kehitämme palveluamme palautteen pohjalta
Palaute on ollut pääosin positiivista, mutta erityisesti tavoitettavuus ja viestintä puukaupan eri vaiheissa nousee esille kehitettävänä asiana. Joillakin paikkakunnilla korjuujälkeen tulee kiinnittää huomiota.
Jatkuvaa asiakaskokemuksen kehittämistä
Asiakaspalautteen avulla pyrimme jatkuvasti kehittämään palveluamme, jotta voimme tarjota metsänomistajille parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.
Kiitämme asiakkaitamme arvokkaasta palautteesta!
Tulos parani hieman viime vuoden kyselystä, jolloin NPS-luku oli 52.
Mikä on NPS?
Net Promoter Score (NPS) on kansainvälisesti käytetty mittari, joka perustuu yksinkertaiseen kysymykseen: "Suosittelisitko yritystä ystävällesi?". NPS-asteikko on -100 - +100. Miinusmerkkisessä NPS-luvussa on parantamisen varaa. Pistemäärä 0–30 on hyvä. Pistemäärä 30–70 on todella hyvä ja pistemäärä 70–100 on erinomainen. Jokainen yritys voi verrata omaa NPS-lukuaan myös oman toimialansa yrityksiin.
Kyselyssä vastaajat antavat arvion asteikolla 1–10:
- Suosittelijat (9–10): Tyytyväiset asiakkaat, jotka suosittelevat yritystä muille.
- Passiiviset (7–8): Kohtalaisen tyytyväiset asiakkaat, jotka eivät aktiivisesti suosittele.
- Arvostelijat (0–6): Tyytymättömät asiakkaat, joiden palautetta käytämme toimintamme kehittämiseen.
Juha Fränti
Juha Fränti on Laanian metsäjohtaja, jolla on pitkät juuret energiapuuliiketoiminnassa. Juha on koulutukseltaan metsänhoitaja ja hän tuntee hyvin vastuullisen metsänhoidon suositukset.
