Laanian syksyn 2025 asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset ovat valmistuneet. Metsänomistaja-asiakkaamme ovat edelleen tyytyväisiä palveluumme, ja kyselyn kokonaistulosta kuvaava suositteluindeksi (NPS) on 46.
Kysely toteutettiin 5.–20.11.2025, ja se lähetettiin tekstiviestitse tai sähköpostitse lokakuun loppuun mennessä mittaustodistuksen saaneille metsänomistajille. Kysely kattoi sekä pysty- että hankintakaupat, ja vastauksia saatiin kattavasti molemmista kauppamuodoista.
Metsänomistajat arvostavat sujuvaa yhteistyötä
Tulosten perusteella asiointi Laanian kanssa koetaan miellyttäväksi ja sujuvaksi. Metsänomistajat antoivat erityisen korkeita arvosanoja väittämille ”Laanian kanssa oli mukava tehdä puukauppaa” sekä ”Metsäasiantuntija otti huomioon toiveeni”.
Metsänomistajat kokivat myös, että puukaupan ehdoista ja aikatauluista kerrottiin selkeästi. Positiivista palautetta saatiin lisäksi puunkorjuun toteutumisesta sovitun mukaisesti sekä korjuujäljestä, jotka ovat metsänomistajille tärkeitä laatutekijöitä.
Viestintää kehitetään palautteen pohjalta
Asiakaspalautteen perusteella tärkein kehityskohde on viestintä puukaupan aikana. Vaikka tyytyväisyys on kokonaisuutena hyvällä tasolla, kokemus ajan tasalla pysymisestä puukaupan eri vaiheissa sai hieman muita osa-alueita matalampia arvioita.
Laania käsittelee palautteet puunhankintatiimeissä, joissa pohditaan yhdessä kehitettäviä asioita. Tavoitteenamme on parantaa yhteydenpitoa entisestään, jotta metsänomistajat ovat aina tietoisia puukauppansa etenemisestä.
Kiitämme lämpimästi kaikkia kyselyyn vastanneita! Arvokas palautteenne auttaa meitä kehittämään palveluamme jatkuvasti, jotta voimme tarjota metsänomistajille parhaan mahdollisen asiakaskokemuksen.
Mikä on NPS?
Net Promoter Score (NPS) on kansainvälisesti käytetty mittari, joka perustuu yksinkertaiseen kysymykseen: "Suosittelisitko yritystä ystävällesi?". NPS-asteikko on -100 – +100.
Pistemäärä 0–30 on hyvä.
Pistemäärä 30–70 on todella hyvä.
Pistemäärä 70–100 on erinomainen.
Kyselyssä vastaajat antavat arvion asteikolla 0–10:
Suosittelijat (9–10): Tyytyväiset asiakkaat, jotka suosittelevat yritystä muille.
Passiiviset (7–8): Kohtalaisen tyytyväiset asiakkaat, jotka eivät aktiivisesti suosittele.
Arvostelijat (0–6): Tyytymättömät asiakkaat, joiden palautetta käytämme toimintamme kehittämiseen.
Juha Fränti
Juha Fränti on Laanian metsäjohtaja, jolla on pitkät juuret energiapuuliiketoiminnassa. Juha on koulutukseltaan metsänhoitaja ja hän tuntee hyvin vastuullisen metsänhoidon suositukset.
