Laania Oy:n huhtikuu-toukokuussa 2026 toteutettu asiakaskokemuskysely toi erinomaisia tuloksia. Kyselyyn vastasi 534 metsänomistajaa ympäri Suomen, ja vastausprosentti oli 30. Asiakkaiden suositteluhalukkuus on korkealla tasolla: 65 % asiakkaista on valmiita suosittelemaan Laaniaa ystävälleen. Net Promoter Score (NPS) -luku 49 on vahva tulos metsätalouden alalla.
Henkilökohtainen palvelu ja luotettavuus palkitaan
Kyselyn tulokset nostavat esiin Laanian keskeisimmät vahvuudet asiakaskokemuksessa:
🌟 Asiakkaat kokevat tulevansa kuulluiksi
"Metsäasiantuntija otti huomioon toiveeni" sai korkeimmat arviot (8,3/10). Metsänomistajat arvostavat erityisesti sitä, että heidän toiveensa kuullaan ja että yhteistyö perustuu aitoon asiakaslähtöisyyteen.
🌟 Asiakaskokemus on positiivinen
"Laanian kanssa oli mukava tehdä puukauppaa" (8,3/10) kertoo siitä, että asiakkaat kokevat yhteistyön vaivattomaksi ja arvostusta herättäväksi.
🌟 Luotettavuus käytännössä
"Puunkorjuu toteutui sovitun mukaisesti" (8,1/10) osoittaa, että Laania pitää lupauksensa. Kun sovitaan jostain, se myös toteutetaan.
Jatkuva kehitys on tärkeää
Laania ottaa asiakaspalautteen vakavasti ja tunnistaa selkeät alueet, joissa voimme olla vielä parempia:
📢 Viestintä kaupan eri vaiheissa
Asiakkaat toivovat enemmän ja säännöllisempää tiedottamista puukaupan etenemisestä.
🌲 Korjuujälki ja laatutyö
Asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä korjuun toteutukseen (8,1/10). Laania kehittää jatkuvasti yhteistyötä urakoitsijoiden kanssa varmistaakseen tasalaatuisen ja asiakaslähtöisen lopputuloksen.
Kiitos kuuluu asiakkaillemme
- Olemme kiitollisia asiakkaillemme luottamuksesta ja rehellisestä palautteesta, sanoo Laania Oy:n toimitusjohtaja Tomi Vartiamäki.
Nämä tulokset osoittavat, että olemme onnistuneet rakentamaan vahvan perustan toiminnallemme ja metsänomistaja-asiakassuhteillemme. Samalla ne näyttävät meille selkeästi, missä voimme olla vielä parempia. Jatkamme määrätietoista työtä asiakaskokemuksen kehittämiseksi.
Tietoja kyselystä
Toteutusaika: 21.4.–10.5.2026
Vastaajia: 534 metsänomistajaa
Vastausprosentti: 30
Maantieteellinen kattavuus: Koko Suomi
Kauppatyypit: Pystykauppa ja hankintakauppa
Net Promoter Score (NPS) mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta asteikolla -100 – +100.
Taija Vento
Taija Venton mottona on tehdä monimutkaisista asioista yleistajuisia ja mielenkiintoisia asiakkaille. Taija toimii Laanian markkinointi- ja viestintäpäällikkönä.
